七部门发文助老出行 微信支付宝将进行适老化改造

近日，交通运输部联合人力资源和社会保障部、国家卫生健康委、中国人民银行、国家铁路局、中国民用航空局、中国国家铁路集团有限公司等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》(简称《通知》)，全面贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)要求，按照强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，进一步细化交通运输领域便利老年人出行服务的政策措施，确保“智能时代”老年人日常交通出行便利。

　　一是改进交通运输领域“健康码”查验服务。《通知》要求，在新冠肺炎疫情低风险地区，除汽车客运站、客运码头、民用运输机场和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。确需查验“健康码”的，应优化亲友代办、工作人员代查等服务;具备条件的地区，在客运场站和高速公路服务区设立无“健康码”通道。

　　二是便利老年人乘坐公共交通。《通知》要求，各地客运场站推进移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用;加快推进地级及以上城市交通一卡通互联互通和便捷应用，积极推动具备条件的社会保障卡增加交通出行功能;鼓励有条件的地区推进老年人凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。

　　三是优化老年人打车出行服务。《通知》要求，保持巡游出租汽车扬召服务，充分发挥95128等服务号码作用，提供电话预约或即时叫车服务;鼓励组建“爱心车队”，对有相对固定用车需求的老年人提供保障服务;鼓励网约车平台优化约车软件，增设“一键叫车”功能;在重点场所设置出租汽车侯客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。

　　四是提高客运场站人工服务质量。《通知》要求，各地客运场站及高速公路服务区、收费站等要保留人工服务窗口;在人流密集的客运场站，具备条件的要为老年人设立优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道。

　　《通知》强调，各地要高度重视，加强组织领导，完善保障措施，积极争取财政资金等支持，进一步明确时间表、路线图，建立工作台账，明确责任分工，确保各项工作落到实处，并加快建立解决老年人日常交通出行面临“数字鸿沟”问题的长效机制。

　　微信支付宝将进行适老化改造

　　12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于明年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。

　　首批适老化及无障碍改造APP名单中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域APP。

　　专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

　　针对视力障碍人士，推动网站和手机 APP 与读屏软件做好兼容，解决"验证码"操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

　　针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

　　针对肢体障碍人士，引导网站和手机 APP 支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

　　此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

　　据了解，三大运营商也承诺，65岁以上老年人拨打客服电话时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。

　　一键叫车功能争取春节前开通

　　12月25日，交通运输部运输服务司组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。曹操出行、滴滴出行、首汽约车、T3出行、高德地图、美团打车、申程出行、嘀嗒出行8家平台公司相关负责人参加会议。

　　会上，运输服务司组织各平台公司代表进一步学习领会《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，通报交通运输部关于解决老年人运用智能技术困难便利日常交通出行的有关安排，并提请各平台公司进一步提高政治站位，切实履行社会责任，认真贯彻落实国家统一部署，加强人力物力和技术投入，全力发挥企业主体作用，为老年人打车出行提供便捷周到服务。

　　各平台公司代表介绍了服务老年人打车出行方面的经验做法，一致表示将按照国家统一部署和交通运输部有关意见，加强需求分析和方案论证，进一步改进提升适老化服务水平，切实便利老年人打车出行。

　　据悉，交通运输部将组织各平台公司重点优化三大方面服务：一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行;二是依托95128约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台的电话叫车服务;三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。

　　老年人可享一键呼入客服服务

　　12月25日，在工业和信息化部解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏表示，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，近1.4亿老人在网络上呈现“沉默”状态。老年人等特殊群体因为不会上网、不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利，生活上遇到许多不便和困扰。

　　工信部副部长刘烈宏刘烈宏表示，坚持信息化发展不仅要“跑得快”，还要“跑得齐”，积极推动信息无障碍建设工作，已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广了200多项智慧养老产品和服务。刘烈宏表示，国务院办公厅今年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，工信部对信息无障碍工作进行了再动员、再部署，集中力量在年底前抓紧落实一批解决老年人运用智能技术最迫切的问题，取得的进展主要体现在三个方面：

　　一是实现老年人一键呼入客服服务。刘烈宏表示，从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

　　二是实现老年人爱心通道服务。刘烈宏表示，从今天开始，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

　　三是基本实现手机“老人模式”服务。刘烈宏表示，华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。